山东高密：“一次办好”架起学子求学“暖心桥”

中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 魏海政 通讯员 王同林 崔媛媛）“真没想到这么快就办好了，这下孩子上学不用愁了！”近日，在山东潍坊高密市教育服务大厅顺利办结助学贷款手续后，当地学生嵇建伟的母亲刘秀芳脸上终于露出了久违的笑容。

嵇建伟来自高密市井沟镇的一个普通农村家庭，命运却对这个孩子格外“苛刻”：3月份，母亲突患乳腺癌，年过八旬的奶奶也突然患病，全家人仅靠父亲6000元的务农所得维持生计。当嵇建伟收到吉林大学的研究生录取通知书时，全家人无论如何也高兴不起来，面对每年一万余元的学费、生活费，嵇建伟甚至悄悄萌生了放弃学业的念头。

就在一家一筹莫展的时候，高密市发放的《生源地信用助学贷款操作指南》让嵇建伟看到了希望。抱着试试看的心情，他拨通了高密市学生资助管理中心的热线电话。

“听完孩子的遭遇，我心里特别不是滋味，绝不能让任何一个孩子因为家庭困难错失求学机会！”高密市学生资助管理中心负责人杜增善当即把这件事记在了心上。他告诉嵇建伟：“从材料准备、证件上传到合同签订，我们都会安排专人帮你对接，你只管安心等着上学就行。”不仅如此，杜增善还主动留下自己的联系方式，承诺后续审核、放款、还款等环节会全程跟进，有问题随时能找到人。

杜增善介绍，近年来，高密市创新推出“134”助学贷款服务机制，以“一次办好”为核心目标，聚焦宣传覆盖、需求精准、流程严控三大关键维度，构建组织领导、智慧办理、暖心服务、专业保障四大支撑机制，实现了助学贷款办理“零跑腿、零延误、零差错”。

“现在有了‘掌上办’App，不用为贷款的事来回跑了。”与首次申请贷款的嵇建伟不同，青岛职业技术学院学生郭昱彤，对“续贷零跑腿”带来的便捷也有真切的体会。

早在2020年5月，高密市就开通了国家开发银行助学贷款“掌上办”业务，学生只需在手机上下载对应App，按照系统提示一步步操作，短短10分钟就能完成资料维护、贷款申请、合同签订等12项流程。截至目前，续贷“零跑腿”服务已帮助当地3585名学生解决了异地贷款难题。

对鲁东大学研究生王璐瑶而言，“助学贷款”是她7年求学路上最温暖的“伙伴”。读研究生期间，王璐瑶因论文送审出现一点小问题导致毕业延期，这让她陷入焦虑：“我最担心的就是贷款会不会受影响，会不会影响我的征信。”情急之下，她第一时间拨通了杜增善的电话求助。

“别慌，你把相关证明材料拍给我，我们直接在系统里帮你办变更，绝对不会影响你的学业和征信！”杜增善的安抚让王璐瑶瞬间安了心，随后他第一时间在线上帮王璐瑶办理了延期手续。

从2009年开展助学贷款服务以来，高密市已累计发放助学贷款1.36亿元，帮助13886名家庭经济困难学子圆了大学梦。

“下一步，我们将持续优化助学贷款办理流程，提升学生资助服务质量，确保每一位有需求的学子都能顺利圆梦大学，让资助育人的阳光照亮每个困难家庭的希望之路。”高密市教体局党组书记、局长明辉表示。